外呼成功率提升策略.pdfVIP

提高3G 全业务产品外呼营销的成功率 3G全业务竞争时代，电信运营商的竞争深入到方方面面，从终 端到资费（适逢国际电信日，中国移动终于跟电信联通的步代下调全 球通的通话和上网资费），从营销到渠道、从运营到管理，运营商都 希望 3G之机和国家十二五规划政策之机来对行业进行重新的洗 牌。渠道的竞争是运营商竞争的重中之中，电信运营商特别重视实体 渠道（自营渠道和社会渠道）、直销渠道（移动叫人际渠道）和电 子渠道的发展。但电子渠道的发展一直困绕着电信运营商，电子渠道 的投入与产出往往并不成正比，特别是外呼渠道一直担负着电子渠道 营销的重要角色，但目前运营商的外呼营销效能并不理想。提升外呼 营销的效能是外呼渠道成功的标志之一，而提升外呼营销的成功率是 体验外呼营销效能的重要方式。 以下是呼叫中心在外呼营销过程中成功率不高的一般存在的问 题，罗列于此并提出相关措施，愿 对同行有所启示： 序号 存在问题 对策 措施 话务人员营销技 提升话务人员营 1、值班长现场辅导 1 巧差 销技巧 2、内训师定期培