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联通省公司TCSI测评结果分析与思考主讲 左仁淑1 左仁淑简介? 博士 教授 教授级管理咨询师? 川大工商管理学院市场营销系主任? 川大锦城学院工商管理系主任? 国际金融公司CPDF认证高级培训师? 中国市场营销总监全国十大优秀培训师2左仁淑 交流内容? 联通公司项测评结果与年度变化? 联通公司的感知质量表现与发展建议? “诚信服务、放心消费”行动效果调查与建议3左仁淑 一、本年度联通公司TCSI测评结果? （TCSI）为79.12，达到“较满意”水平，比上年提高2.66? 测评的十个市分公司中，有3个市分公司的TCSI达“满意”水平4左仁淑 联通公司TCSI测评结果年度变化07年比上年增长率年度业务07年比上年增长量03-0404-0505-0606-07（%）移动电话72.96——76.40——79.1678.5981.762.76——2.133.61——2.6772.97——信息服务固定电话79.3679.6383.105左仁淑 省公司与行业比较2019-2019年度2019年比上半年增长量2019-2019年度2019-2019年度2019-2019年度省行省公司省行省公司省行省公司省行省公司省行省公司移74.57——72.97——83.1074.68——81.1572.96——79.3678.30——81.8676.40——79.6380.8879.6181.6579.1