住宅物业服务规范.docxVIP

ICS 03.080.99 中 国 石 Q/SH 油 化 工 集 团 公 司 企 业 标 准 Q/SH XXXX.1 —XXXX 物业服务规范 第 1 部份：住宅物业 Property services specification part 1: residential property ( (报批稿) (本稿完成日期： 2022 年 1 月 15 日) XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 中 国 石 油 化 工 集 团 公 司 发 布 I Q/SH XXXX.1 —XXXX 目 次 II Q/SH XXXX.1 —XXXX 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 服务机构 2 4.2 服务人员 2 4.3 档案 2 4.4 消防管理 3 4.5 突发事件防范 3 4.6 房屋管理 3 4.7 共用设备设施运行、维修、保养服务 4 4.8 公共区域管理 5 4.9 动物管理 5 5 物业服务分级 5 6 一级物业服务 5 6.1 综合管理服务 5 6.2 公共秩序维护服务 6 6.3 保洁服务 7 6.4 绿化服务 7 7 二级物业服务 8 7.1 综合管理服务 8 7.2 公共秩序维护服务 8 7.3 保洁服务 9 7.4 绿化服务 10 8 三级物业服务 10 8.1 综合管理服务 10 8.2 公共秩序维护服务 10 8.3 保洁服务 11 8.4 绿化服务 11 9 监督与投诉 12 9.1 信息采集 12 9.2 投诉处理 12 参考文献 13 III Q/SH XXXX.1 —XXXX 前 言 IV Q/SH XXXX.1 —XXXX Q/SH XXXX 《物业服务规范》分为三个部份： ——第1部份：住宅物业； ——第2部份：办公物业； ——第3部份：工业物业； 本部份为Q/SH XXXX的第1部份。 本部份按照GB/T 1.1-2022给出的规则起草。 本部份由中国石油化工集团公司矿区(社区)管理部提出。 本部份由中国石油化工股分有限公司科技部归口。 本部份负责起草单位：胜利石油管理局。 本部份参加起草单位：河南石油勘探局、西北石油局、巴陵石化、济南资产分公司、洛阳资产分公 司。 本部份主要起草人：王战山、朱吉忠、王旭东、杨国雄、张和平、曾经云、丰国红、杨炳正、杨清茂、 曹香艳、宋丰来。 本部份为首次发布。 1 Q/SH XXXX.1 —XXXX 物业服务规范 第 1 部份：住宅物业 2 Q/SH XXXX.1 —XXXX 1 范围 本部份规定了住宅小区物业服务的术语和定义、基本要求、物业服务分级、一级物业服务、 二级物 业服务、三级物业服务、监督与投诉。 本部份合用于中国石油化工集团公司所属住宅小区物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本合用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。 NY/T 1276 农药安全使用规范总则 Q/SHXXXX.1-XXXX 矿区(社区)供水电气热服务规范 第1部份：供水服务 Q/SHXXXX.2-XXXX 矿区(社区)供水电气热服务规范 第2部份：供电服务 Q/SHXXXX.4-XXXX 矿区(社区)供水电气热服务规范 第4部份：供热服务 物业承接查验办法 住房和城乡建设部 建房[2022]165号 物业服务企业资质管理办法 建设部2022年第164号令 3 术语和定义 下列术语和定义合用于本文件。 3.1 物业服务机构 由中国石油化工集团公司下属单位组建的，以企业内部物业管理服务为主营业务的不具备法人资质 的组织或者机构，或者具有《物业服务企业资质管理办法》要求的资质，以物业管理服务为主营业务，具有 企业法人资格的经济组织。 由中国石油化工集团公司下属单位组建的， 以企业内部物业管理服务为主营业务的组织或者机构(包 括具有《物业服务企业资质管理办法》要求资质的具有企业法人资格的经济组织)。 3.2 业主 物业的所有权人。 3.3 3 Q/SH XXXX.1 —XXXX 物业使用人 实际使用物业的非所有权人。 3.4 急修 对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时处理和修复。 4 基本要求 4.1 服