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门诊非医学专业导医的培训与管理体会 一、培训： 1、课程设置：导医员工作涉及许多方面，如医学知识、服务技能、心理调控、沟通技巧等等。医院应针对导医员的需求，综合考虑课程内容，设置针对性的培训课程，让导医员能够实际掌握相关知识和技能。 2、培训形式：培训形式可以采取课堂授课、案例讨论、座谈会等多种形式。而且，应该将在线教育和传统教育相结合，采用微信、邮件、QQ等新媒体，解决导医员学习时间和地点的限制，充分利用科技手段提高学习效率。 3、讲师选择：导医员培训讲师应有一定的教育教学经验，并且有丰富的实践经验。讲师的知识水平和培训技巧也是非常重要的。 二、管理： 1、工作量合理安排：医院应该根据导医员的实际工作情况，合理安排其工作量。导医员的工作强度过大，会影响其服务质量和精神状态，从而给患者造成不好的印象，而且也容易造成导医员缺乏工作动力。 2、激励措施：医院可以根据导医员的工作表现和业绩情况制定相应的激励措施，例如快速晋升、发放奖金等等。这样可以激励导医员的工作积极性，提高服务质量。 3、督导工作：督导是管理工作的重要环节。医院应该采取定期进行随机抽查、收集患者反馈意见等方式，对导医员服务情况进行检查和评估。但检查的方式要合理，要以教育和帮助为主，避免给导医员带来过多的压力。 通过培训和管理，可以提升导医员的服务质