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客服类年度工作计划6篇 客服类年度工作计划篇1 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：  1、以客户为中心，大力提升服务质量。  寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。马上掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。  利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，马上做出反映。  以客户为中心，改善业务流程、操作程序。  推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，马上为客户解决问题。  规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。  2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。  马上宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文  一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。  3、严控外包方，把好质量关。  利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。  对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。  4、畅通沟通平台，做好宣传工作。  发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，马上更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等马上发布给业主。  向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。  对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。  进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。  5、强化员工培训，提升员工素质。  以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。  开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。  注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。  6、加强内部管理，执行质量体系要求  加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。  改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。  加强前台服务、员工纪律方面的管理。  有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。  加强各种计划、流程的执行监察力度。  7、努力提高，适时跟进  持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。  提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。  争取创建“花园式单位”，做好相关工作。  管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。  客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。  客服类年度工作计划篇2  一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：  一、勤奋学习，与时俱进  理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。  二、立足本职，爱岗敬业  1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。  2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;