跨部门沟通与协作技巧培训课件.pptVIP

A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析B. 跨部门沟通与协作中的行为与分析C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段D. 付诸实践，收获成功 信息信息信息信息发询者收询者编码 渠道 解码反馈 技巧（整体+局部）态度（服务行业，态度决定一切）知识（专业，经验，学识） 地位差异（官大一级，压死人）信誉度差异认知曲解（不同的人看法不同）经验主义情绪影响（一定要善于控制情绪） 信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈组织障碍是时间沉淀下来的东西，不容易改 正确提问是跨部门高效沟通的基本前提有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障基本原则：多问、多听、少说 检验确认（对模糊的进行确认）发展建议（在双方的角度上，架一座桥）支持归纳（主动请方对方表态）：：反对（不同意对方观点）攻击（挑对方的毛病）封杀（根本就不让对方说话） “老虎”（强势，不易被说服——点到则止，不要将他支配型希拉里“孔雀”表现型分析型 “啄木鸟（低调严谨，心理有——对他不要说错，一切都写在脸上）说，但不要太较真低易被说服，优柔寡断） 和蔼型 “熊猫”多跟他交流风格调适特长在某些关键时刻有意识地对自己进行调整 每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风分析型 完美主义者高效固守陈规苦于决策忠诚喜欢独立行事 不愿意与人合作温和