高效沟通技巧讲义.docx

- - PAGE 1 - 《高效沟通技巧》培训讲义 第一讲：沟通知识概述 1.1、沟通的定义及作用 1。1。1、沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁；通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 。2、沟通的作用 说明事物、传递信息,让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 1。2、沟通的重要性 我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人 交流,离不开沟通.人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端.与人相处的学问，在 人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量.你大多数时间 面对的应该是人或者自我,而不是电脑,否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的. 事实上我们大多数人花费 50％—75％的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通.研究表明；我们工作中 70％的错误是由于不善于沟通造成的,避免错误是人们需要沟通的理由之一. 1.3、沟通的类别 1.3。1、语言沟通和非语言沟通。 语