海尔的服务营销策略分析.pdfVIP

论 文 海尔的服务营销策略分析 学 生 学 号 ： 学 生 姓 名 ： 海尔的服务营销策略分析 摘 要 当前社会正处在服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一 种经济现象。在制造企业中，由于制造企业的产品质量存在很大的“同质化”或 者“等同化”现象，利用产品本身获取市场优势和竞争优势的可能性越来越小， 因而越来越多的企业意识到服务营销的重要性，把提高包含各种类型和内容的高 附加值优质服务作为企业竞争的主要手段之一。 海尔集团作为我国家电行业的领头羊，其“真诚到永远”的服务理念已深入 人心。它正在从一般意义上的制造业向营销型企业转型，并开始逐渐跳出传统制 造业的商业模式，它将更集中地为顾客提供满意服务和适应市场趋势做出努力。 本文在对服务营销理论知识学习的基础上，对大量关于海尔及海尔服务营销的书 籍和资料进行整理，以海尔的服务营销的实践为例，从服务营销的理论出发，然 后分析了当前企业开展服务营销的必要性，本文侧重对海尔服务营销的策略进行 分析、总结，以希望对其他企业的服务营销应用提供一定的借鉴意义。