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鄂尔多斯市中心医院 购买医务社会工作服务项目实施方案2020年1月 一、项目基本情况: 错误!未定义书签。 二、必要性分析错误!未定义书签。 三、可行性报告错误!未定义书签。 四、购买主体错误!未定义书签。 五、购买内容错误!未定义书签。 （一）服务内容： 错误!未定义书签。 （二）服务人员配置要求： 错误!未定义书签。 （三）服务目标及要求： 错误!未定义书签。 一、项目基本情况 为响应国家《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》 的文件要求，在医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通, 提供诊疗、生活一、法务、援助等患者支持等服务。在文件要求的考核 分数中，医务社工可以做到的占到16%,包括医务社工制度的建立、 和谐医患、门诊、住院便民服务情况等。 设立医务社工岗位，营造和谐、温馨的就医环境，帮助经济困难 患者链接社会资源；缓解医护工作人员由于压力大产生的不良情绪， 放松心情；加强医患沟通，提升患者对医护人员的信任度；组织志愿 服务，提升医院人文关怀的氛围。组织“社工+义工+护工”的团队， 运用一整套专业化的、科学化的、职业化、本土化的“四化”服务模 式，提供全方位的人性化服务。 二、必要性分析 1、实施医院现状 通过对鄂尔多斯市市中心医院的调查统计，患者的无理投诉占 66. 5%,而在有理投诉中，反映服务态度差占68%o其中窗口服务态 度占28乐 医技部门占25%,护士占19%,工务员占5%,临床医生占 23%o 2、经过社工的调研、分析得知，主要原因是： ①医院发生医疗事故，担心声誉受损，私了解决； ②部分医生法律意识淡薄、缺乏自我保护； ③医护人员紧张，对患者照顾不周，导致患者不信任医护，对医疗效果不满意; ④部分患者急功近利，想用最少的钱、最简单方法治愈自己的疾病, 从而把出现的情绪不稳、、烦躁、抱怨、后悔等心理问题转移到医院、 医护的身上；需要调整部分患者的心态； ⑤经济困难患者无钱看病，耽误病情，也容易产生焦虑、愤怒、猜 疑、孤独和失望； ⑥医院的服务系统有待完善，如分诊引导，对患者的个别化辅导。 3、开展医务社工的地区的经验： ①广东社会工作服务中心“医社合作助病友走出困境”项目，创造 了很多新鲜的经验，医护人员和患者对医务社工的知晓度和满意度逐 年增加； ②深圳市龙岗区春暖社工服务中心的“生命彩虹”龙岗区末期病患 临终关怀服务项目，协助病人及家属积极面对疾病，正面人生，肯定 生命的价值，提高和改善临终生活质量，提升了医务社工的社会价值; ③上海医务社工采取“走出去”、“请进来”的方法，大胆实践，协 助病人及家属解决其疾病相关的社会、经济、家庭、职业（学业）和 心理等问题，提高医疗效果，使患者适应和重新生活的服务。这些经 验和发展对推动我市医务社工有着重要的意义。 由此可见医务社会工作者对于现行的医疗卫生服务体系无疑是 不可或缺的组成部分，有利于医疗卫生服务的实施者与受众者形成良 好的信任和互动机制，有利于改进和提升医疗卫生服务的整体效果和 社会形象。 三、可行性报告 1、创新性：医院是设置住院床位以诊断疾病、收治病人和护理病 人的专业化医疗机构，是医务人员向患者提供预防、诊断、治疗.、康 复等医疗卫生服务的场所，以满足人们的健康需要，而医务社工与医 生和护士不同，他们为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”。 他们在医院为医护、患者及家属提供心理关怀，并以“尊重生命、助 人自助、服务大众”为宗旨，以接纳、个别化、非批判、案主自决为 服务原则，拥有专业化的团队，运用科学化的知识，发展职业化的服 务。 2、推广性：我国医务社会工作作为一个全新的专业，它完全着 眼于为病人及其家属提供全方位的人性化服务上。在西方发达国家， 医务社会工作发展较健全，覆盖范围很广很全面，并有效的解决了医 务相关社会问题，这给了我们宝贵的借鉴。在我国北京、上海、深圳、 广州等发达城市也引进了医务社工，我们已经积聚了很多关于医务社 会工作本土化发展的宝贵经验，并且这些经验都具有可推广性。无论 是公共关系管理模式还是医患纠纷处理模式，亦或是康复医学模式， 都具有很强的现实性、可行性。 综上所述，医务社会工作在鄂尔多斯市普遍推广就有很强的社会 现实力。 四、购买主体 鄂尔多斯市中心医院 五、购买内容 （一）建立医务社工部: 1、帮助有需要的患者整合社会资源，解决其就医遇到的困难； 2、运用个案工作帮助患者进行情绪舒缓，提升自我能力建设； 3、协助病患及其家庭在行为、态度、情绪等方面的改变； 4、开展小组工作协调医患关系、调动服务对象的积极性，提高 患者适应能力，改善患者住院阶段的枯燥、孤独的情绪；开展医护关 爱小组，缓解其工作压力。 5、慢性病病人成立病友俱乐部、慢性病日常保健小组等，加深 对疾病的认识及预防保健常识。 6