管理组织架构.docx

PAGE PAGE 10 开发商业委会物业服务公司 开发商业委会 物业服务公司 物业服务中心主任 客户服务中心主管 工程维修队长 秩序维护队长 绿化清洁队长 清 洁班 管理机制 XXX 项目管理组织架构 客 职 电 管 秩 绿 服 工 工 工 序 化 专 餐 班 班 维 班 员 厅 护 员 组织架构图说明： 从XXX 项目管理机构图中可以看出，物业服务中心将在开发建设单位（业委会）的监督和指导下实行公司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充分利用资源，编制力求精干，人员要求一专多能。在项目服务、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由物业服务中心主任直接负责，各项具体工作在各部门职责范围内由各主 管、队长直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向主任负责。做到责任明确、命令统一，联系简捷、工作高效。 岗位设置及人员配备 XXX 项目是集保障性住宅和配套商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，提升物业服务品质，设一个物业服务中心，人员配置 共 74 人。配置表如下： 部门 岗位 人数 管理区域  配置标准 物业服务中 主任心 1 人 项目 物 业 公 司任命 主任助理 1 人 项目 物 业 公 司 任命 客户服务中 主管心 1 人 项目 物 业 公 司任命 客服员 3 人 项目 行 政 人 事 部 厨师 1 人 餐厅 项目 工程维修队 队长 1 人 项目 物 业 公 司任命 电工 1 人 项目 管工 1 人 项目 行 政 人 事 部 行 政 人 事 部 综合维修 2 人 项目 行 政 人 事 工 部 秩序维护队 队长 1 人 项目 主任助理兼任 班长 3 人 项目 项目 秩序员 21 人 项目 项目 绿化清洁队 队长 1 人 项目 物 业 公 司 任命 班长 1 人 项目 项目 绿化工 1 人 项目 项目 清洁工 11 人 项目 项目 垃圾处理 5 人 项目 项目 合计 55 人 岗位责任制 按照物业总公司考评标准，结合项目实际情况，制定各项管理、经济目标，明确物业服务中心相应责任和权利，在实施过程中抓好权限下放和自我控制，实施过程中跟进检查和改进，进行目标成果评价， 确定业绩优劣，并与绩效考核相结合。 项目经理岗位要求及职责 1)具有全国物业管理经理资格证书； 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力； 具有丰富的物业小区管理实践经验； 外表端庄，思路敏捷； 有良好的团队精神和沟通技巧； 有良好的指挥能力、协调能力、交流沟通能力和文字表达能力。 经理助理（兼客服主管）岗位要求及职责1)具有全国物业管理从业人员岗位证书； 具有高档住宅小区管理经验； 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力； 善于同客户进行服务信息交流； 协调突发事件、客户投诉的处理并做客户沟通； 检查各部门工作记录，以客户的角度发现工作中存在的问题； 负责各业主/客户的入驻、装修、退租接待、管理、服务工作； 负责各类费用的确定和收缴； 负责整理补充业主/客户的档案，管理区域内各类文档案； 完善和执行各类人事和劳动纪律。 物业服务中心收费员职责（兼客服人员） 1）贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法 规，严格遵守各项财会纪律和财务制度，负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理； 负责编制项目财务预算，并检查、监督、落实计划的执行情况，协助公司按时做好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的财务报表； 负责财会资料档案的保管保密工作； 负责组织每半年一次的资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符； 负责对部门员工进行培训和工作考评； 按照公司费用开支标准和开支范围，检查各种费用开支，杜绝铺张浪费，坚持勤俭节约； 认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，协助公司编制会计凭证并及时入帐，负责物业服务中心一切往来帐项的核对、清查，并及时上报公司计划财务部； 加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作，每月将报表上报公司计划财务部； 定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结，并及时上报公司计划财务部； 编制物业服务中心年、季、月度财务预算，组织编制项目 财务会计报表和统计报告。落实和掌握公司下达的财务计划的执行情况； 按时做好工资、各类补贴等报表。配合公司财务部与税务部门保持密切联系，办理税务登记、税务申报等税务工作； 完成领导交办的其他工作。 2.1.3.2.3 客 户 接 待 员 职 责1）负责物业服务中心文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档 案、权籍等工作； 负责物业服务中心计算机应用和办公设备的维