中职《民航服务心理学》课程标准(汇编).pdfVIP

精品文档 《民航服务心理学》课程标准 一、学习领域定位 《民航服务心理学》是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空 服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生树立民航服务理念，具备运用人际沟 通的基本知识、技能服务于航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等岗位的基 本职业能力，并为进一步学习各专门化方向课程建立基础。 二、学习目标 通过本课程的学习，使学生能熟悉航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服 务等各个岗位的服务规范、技巧和人际沟通要求，达到航空服务各岗位