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（一）团队的有关概念 1、团队 团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 团队与群体区别： （1）群体：群体规范与人们从事的任务没有关系；群体中的成员不一定要参与到需要 共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用；群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡 献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。 （2）团队：团队规范以任务为导向，通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用， 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。 2、高效团队的特征 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互的信任 （4）一致的承诺 （5）良好的沟通 （6）恰当的领导 3、如何塑造高绩效的团队 （1）需要不同能力的成员 ：要想有效运作，一个团队需要3种不同技能类型的人。第一， 需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决 问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。最后，团队需要若干善于聆听、 反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。 （2）需要具体的目标：有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团 队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿