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1、手心向上，手掌打开，五指并拢，不可使用食指指人； 2、介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外； 3、在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 * 1、双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置； 2、顺序要先职务高后职务低，由近而远，围坐时按顺时针方向开始； 3、不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，“认识您真高兴！”“请多指教！”等； * 1、接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字； 2、不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，不宜随手置于桌上； 3、应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 * 1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 2、辈份较低者，率先递出个人的名片； 3、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 4、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 5、不可递出污旧或皱折的名片； 6、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 7、避免在对方的名片上书写不相关的东西。 * 标准的握手方式是： 1、握手时，两人相距约一步，上身稍前倾； 2、伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握； 3、握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜； 4、握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”、“您好！”、“再会”等； 5、对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手； 6、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动； * 握手次序 1、女士先伸手，男士才可握手； 2、领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 * 握手的注意事项 1、不能用左手 2、与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套； 3、不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 * 1、电梯内没有其他人员 1.1 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人（上司）进入后再启动电梯； 1.2 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（上司）先下。 （自己先进、客人先出） 2、电梯内有其他人员：无论进出电梯都应客人（上司）优先 。 （客人先进、客人先出） * 电梯轿厢内的注意事项： 1、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 2、电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹； 3、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立； 4、不要在电梯内吃东西； * 请坐稳，系好安全带!我们沿这边路去样板间参观。 不好意思，关于价格方面的问题需要销售员给予您一个最新标准。你可以留下联系方式吗？销后给您回电话。 请坐，请问想喝点什么饮品，这是我们近期的推出的夏季特饮。 这杯是西西露，请慢用！（功效可稍作描述） 请小心，开水烫口！ 请小心台阶！ 这边请，您可以穿鞋套进入参观！ 这是您点的饮品,请慢用！ 请问需要续杯吗？ 好的，您点了一杯单品咖啡，现磨现煮，所以大约在10分钟左右出品可以吗？ 第六十二页，共六十六页。 对不起，打扰一下…! 为了您车辆的安全停放，麻烦请将车辆停泊至停车场/位。前方右转5米。 很抱歉，目前设备正在检修，稍后才能为您提供服务。请您谅解！ 第六十三页，共六十六页。 第六十四页，共六十六页。 第六十五页，共六十六页。 内容总结 礼仪相关知识培训。学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。尊 他。头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑。肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉。双手：双手合放于体前，左手压右手。上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然。坐姿|女士标准坐姿。两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15～90度，持续2～3 秒钟。30～45度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意。前不过眉、侧不过耳后 第六十六页，共六十六页。 * 1、礼仪是一门综合性较强的行为科学； 2、指在人际交往过程中，自始至终地以一定的程序及方式表现出的律已、敬人行为； 3、礼：人们交往的行为准则。 * 1、展现良好的个人素质、个人修养； 2、有利于建立良好的人际沟通,赢得对方的尊重，建立融洽的合作基础； 3、有利于维护、提升企业形象，提高工作效率。 * 1、尊重上级是一种天职 2、尊重下级是一种美德 3、尊重客户是一种常识 4、尊重同事是一种本分 5、尊重所有人是一种教养 * 1、谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方； 2、