crm管理系统简介及作用.pdfVIP

企维CRM管理系统简介及作用 一、什么是CRM管理系统 CRM （Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM 技 术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业 务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 项目的实 施可以分为3 步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 企维CRM 管理系统，以CRM 为核心，融合OA、财务、产品管理等模块，辅以call center、 移动办公、 VOI