绩效考核分析.pptVIP

了解关键绩效指标的意义 有助于帮助店铺改进关键绩效领域的表现 检查店铺部门的实际表现 评估店铺经营业绩，进行讨论和协商 服务顾问管理培训 第一页，共四十页。 运用关键绩效指标的意义 更容易进行绩效分析，工作更有效率 帮助判断某一领域的实际表现 及早发现问题，减少危机管理。 第二页，共四十页。 关键绩效指标 服务工时 工时利用率 待工工时 效率 有效工时价格 第三页，共四十页。 关键绩效指标 配件仓库 一次发货率 库存周转率 差价率 备件销售毛利 单位工时的备件销售额 第四页，共四十页。 关键绩效指标的分析和管理思路 明确定义 明确计算方法 明确资料来源 明确目标值 明确意义和内涵 明确实际状况 绩效管理的措施与改进 第五页，共四十页。 关键绩效指标 服务工时 工时利用率 待工工时 效率 有效工时价格 第六页，共四十页。 服务工时绩效指标 待工时间 待工时间（Idle Time） 定义 出勤维修技师非销售工时占总工时的百分比。 计算方法 待工时间= 出勤技师未销售工时： 出勤技师可用于销售的工时 第七页，共四十页。 服务工时绩效指标 待工工时 表征说明 反映了不良的工时利用程序 如果能够有效销售，会导致整个部门的赢利增加 待工时间常常为“时间窃贼”掩盖起来 对于客户服务部门来说是不光彩的 目标值 没有固定值，但越小越好 第八页