现代物流配送管理优化方法及案例第8章配送服务管理.pptxVIP

第8章 配送效劳管理 4/19/2023 1 主要内容： 配送效劳概述 配送效劳合同 配送效劳质量控制 4/19/2023 2 第一节 配送效劳概述 一、配送效劳的意义 配送效劳对于经济开展的意义，是在于它是企业开展的一个战略手段。具体表现在： 〔1〕配送效劳已成为企业差异化战略的重要内容； 〔2〕配送效劳水平确实定对企业经营绩效具有重大影响； 〔3〕配送效劳是有效联结供给商、制造商、批发商和零 售商的重要手段； 〔4〕配送效劳方式的选择对降低物流本钱具有重要意义。 4/19/2023 3 二、配送效劳的构成要素 配送效劳实际就是对客户商品利用可能性的物流保证，主要包括三个要素： 〔1〕备货保证：拥有客户所期望的商品； 〔2〕品质保证：符合客户所期望的质量； 〔3〕输送保证：在客户希望的时间内配送商品。 4/19/2023 4 4/19/2023 5 三、配送增值效劳 配送效劳分类： 〔1〕根本效劳 〔2〕增值效劳 4/19/2023 6 1、根本效劳： 配送根本效劳要求配送系统具备一定的根本能力，这种能力是配送主体向客户承诺的根底，也是客户选择配送主体的依据； 配送需要一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力。 每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。 4/19/2023 7 2、增值效劳： 配送增值效劳实在根本效劳的根底上延伸的效劳工程； 配送增值效劳的工程主要包括： 〔1〕以顾客为核心的增值效劳； 〔2〕以促销为核心的增值效劳； 〔3〕以制造为核心的增值效劳； 〔4〕以时间为核心的增值效劳。 4/19/2023 8 第二节 配送效劳合同 一、配送效劳合同概述 1、配送效劳合同概念： 配送效劳合同是配送经营人与配送委托人签订的有关确定配送效劳的权利和义务的协议。或者说，是配送效劳经营人收取费用，将委托人委托的配送物品，在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。 4/19/2023 9 2、配送效劳合同性质： 〔1〕无名性：不能直接引用?合同法?分那么有名合同规 范； 〔2〕有偿性：配送经营的营利性； 〔3〕诺成性：当事人对配送效劳关系达成一致意见时配 送效劳合同就成立，合同也即生效； 〔4〕长期性：配送过程需要持续一段时间，以便开展有 方案、小批量、不间断的配送。 4/19/2023 10 二、配送效劳合同种类 配送效劳合同通常包括以下种类： 〔1〕独立配送效劳合同：订立的合同仅涉及配送效劳内容； 〔2〕附属配送效劳合同：在加工、贸易、运输、仓储等其他物质经营活动的合同中，附带地订立配送效劳活动的权利和义务关系； 〔3〕其他配送效劳合同：定期、定量；地区配送、国内配送、跨国配送…… 4/19/2023 11 三、配送效劳合同的主要条款 配送效劳合同的主要条款包括： 〔1〕合同当事人：合同的责任主体； 〔2〕配送效劳合同的标的：将配送物品有方案地在确定 时间和确定地点交付收货人； 〔3〕配送方法：执行完成配送任务的具体方法，是合同 标点的完整细致的表述； 〔4〕标的物：被配送的对象； 〔5〕当事人权利与义务：当事人需要履行的行为或不作 为的约定； 〔6〕违约责任：约定任何一方违反合同约定时需向对方 承担的责任； 4/19/2023 12 〔7〕补救措施：违约补救方法等； 〔8〕配送费用和价格约定：明确配送费用的计费标准和 具体费用支付方法； 〔9〕合同期限和合同延续条款：明确合同的起止时间； 〔10〕合同解除的条件：约定解除合同的条款，包括接触 合同的条件、接触合同的程序等； 〔11〕不可抗力和免责：对配送行为影响的特殊不可抗力 明确需要的免责事项； 〔12〕其他约定事项：对其他可能发生的事件明确具体约 定条件。 4/19/2023 13 四、配送效劳合同的订立 配送效劳合同是双方对委托配送经协商达成一致意见的结果，通常经过要约和承诺过程，合同成立。 我国现阶段配送合同的订立往往需要配送经营人首先要约，向客户提出配送效劳的整体方案，说明配送业务对客户产生的利益和配送实施方法，以便客户选择接受配送效劳并订立合同。 4/19/2023 14 五、配