海南航空公司客舱服务质量提升策略研究.docx

海南航空公司客舱服务质量提升策略研究 　　摘要：随着经济全球化的发展，我国已逐步引进了当今世界上发达国家的先进服务理念，许多行业的服务水平都得到了大踏步的发展，但是由于我国航空领域服务理念未能跟随上社会大发展的脚步，使得航空领域的服务水平较低，航空服务业最主要的组成部分就是客舱服务质量，所以客舱服务质量中出现的诸多问题是值得我们去寻求解决方法的。 　　本文通过使用文献研究法，对客舱服务质量的理论进行归纳总结，对乘坐海南航空的旅客进行调研，对问卷收集到的相关数据进行分析总结，最终遴选出旅客对海南航空的客舱服务质量的评价和建议，对海南航空客舱服务质量存在问题产生的原因进行了深入研究，并就海南航空