售后服务管理办法.pdfVIP

售后服务绩效考核办法 为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风 貌，更好的为企业生产经营服务。制定本考核办法。 一、 考核目标 坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位。 二、 考核方式 1、 公司向用户公布售后服务投诉电话，由市场营销部做好投诉记录并以此 作为考核依据。 2、 公司市场营销部将不定期进行现场走访，征询用户意见作为考核依据。 3、 公司市场营销部依照《售后服务绩效考核标准》根据服务情况考核打分。 三、 工资考核办法 1、 售后服务员的工