4Rs营销组合策略.pptVIP

4Rs营销组合策略 ;;; 美国学者舒尔兹(Done.Schultz)提出了4Rs营销组合论，即Relevancy(关联)、Reaction(反应)、Relation(关系)Reward(回报)四个要素的营销组合策略(如图10-1)。 ;反应，即市场反应速度 反应策略是指企业对顾客需求变化迅速做出反应，并满足顾客需求的营销策略与能力;;;关系策略是指关系营销，是以系统论思想为指导，将企业置身于宏观营销环境之中来考虑企业的营销活动，认为企业营销是一个与顾客、供应商、竞争对手、分销商、政府、其他社会组织等利益相关者发生互动作用的过程 关系策略中的“关系”比关联策略中的“关联”具有更加广泛的营销外延和更加深层次的营销内涵 在知识经济时代，关系策略在竞争中将利用现代通讯技术和信息管理技术来建立和维持客户关系 ; 回报策略是指企业以满足顾客需求为前提，通过顾客满意、社会满意和员工满意来实现企业满意的营销策略;;2．营销方式;3．营销目标与营销工具;4．营销成本 ; 以上各项的对比分析在表10-2给予了概括总结，通过对比，可以看出4Ps、4Cs、4Rs营销组合理论具有各自的特点和优势。;表10-3 快速消费品市场营销的4Rs—4Ps对应表;1．以顾客需求为核心建立顾客关联 ; (一)案例分析 中国的电信市场并不是一个完全竞争的市场，在很大程度上受到政策的影响和体制的约束；