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各岗位管理制度--第1页 项 目 经 理 岗 位 职 责 1、负责管理处全面工作，使物业管理工作制度化 、规范化。 2、负责对物业管理各个岗位的工作安排、检查和监督，确保小区安全，杜绝各 类事故的发生。 3、负责对小区内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。 4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。 5、及时与业主沟通，听取业主的意见和建议，不断完善管理处的经营管理。 6、代表管理处与外部各方面联系、协调。 管理员岗位职责 1、直接上级：项目经理。 2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有 效运用。 3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 4、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理 率达95%以上。 5、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通， 定期访问业主。 6、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。 7、熟悉小区房屋及各类公共