酒店客房服务管理制度.pdfVIP

酒店客房服务管理制度 1. 目的 规范和控制客房服务，为入住酒店的宾客提供清洁、美观、合适、安全的住宿环境及相应的 服务，以满足客人的需要。 2. 范围 本制度适用于酒店客房服务全部过程。 3. 职责 3.1客房部经理负责客房服务过程的管理及客人重大投诉的处理。 3.2客房领班负责客房服务工作的指挥协调、监控及内外部信息传递。 3.3客房服务员为宾客提供安全、卫生、舒适的服务。 4. 工作程序 宾客到达准备工作、