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客户关系管理措施 郑明物流 客户服务标准 公司在实施客户关系管理过程中，制定了一套工 作制度，对各项工作的目的、要求、流程、责任 部门等方面都进行了详细规定。成为了企业员工 开展客户关系管理工作的行为规范。 1.建立客户评价制度 对客户贡献值进行评价。公司根据实际情况制定 客户贡献值评价标准和相关制度，以量化的指标 为客户开发和维护工作提供依据。客户贡献值评 价标准主要围绕客户对公司利润贡献程度来确 定，同时对客户利润贡献从两个角度进行完善和 细化。公司的信息情报中心将利用竞争情报系