移动通信行业市场研究服务策略研究.pptVIP

第一章、行业研究背景与定位 第二章、中创在电信行业的服务产品 第三章、“服务质量提升”项目服务 目 录 第十二页，共四十页。 1、专项研究服务 —— 基础产品 个人市场管理创新专项研究 集团市场管理创新专项研究 家庭市场管理创新专项研究 手机互联网市场管理创新专项研究 TD市场管理创新专项研究 例：个人市场 客户需求：制订营销管理策略的前提是对市场环境的了解； 研究目的: 通过对个人客户市场（本企业客户、竞争对手客户）的综合性调研分析，明确个人市场发展的整体现状、各细分市场的现状、预测行业及各细分市场未来发展趋势等；从而为确定营销战略目标和关键管控目标，设计管理方法等提供基础的依据； 研究方法: 客户市场分析； 研究服务难点：1、能站到省公司战略管理的高度；2、能细致到每一类型客户的需求特征；3、能将市场分析结果与管理知识进行融合并形成体系及理论； 产品内容 适合 集团/省公司相关管理部门 …… 第十三页，共四十页。 2、绩效监测类研究服务 —— 基础产品 客户满意度监测（CS） 渠道服务质量监测（MS） 全流程服务质量监测 客户需求：需要客观公正的第三方监测数据来进行下属机构的绩效考核，而且该数据一定是客户方无法直接获取或不适合自己出具的； 研究目的: 通过第三方的专业调研手段获取准确无异议的监测数据，用于相应的绩效考核；明确管理短板和下一阶段的提升目标，并细化至各个营销单元