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管理咨询行业发展报告
第二部分：咨询的价值
“咨询有什么用？”、“咨询能提高业绩吗？”、“衡量咨询价值的标准应该是什么？”……多年来，人们对
这些问题的争辩从未停止过。在2002年和2003年对中国上市公司进行的研究中，新华信逐步找到了以上
问题的答案。
我们认为，衡量咨询价值能够采纳四项标准：
咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用；
咨询服务对客户具体业务（如人力资源、营销等）的关心；
客户对咨询的中意率；
客户忠诚度：对再次同意咨询服务的愿望。
咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用
专门多人（包括客户
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