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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 大学试题《客户服务管理》考试题库无答案 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、问答题：客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些？2、问答题：最常见的售前服务有哪些？3、问答题：售中服务包括哪些内容？4、问答题：常见的售后问题有哪些？5、问答题：影响服务质量的的差距有哪些？6、问答题：客户投诉的内容有哪些？7、问答题：简述客户索赔的处理。8、单项选择题：按服务的时序，可