5.2如何进行沟通(实训).docxVIP

PAGE PAGE 1 5.2 实训教案 教学对象 经济管理专业、路政管理专业 授课日期 教学内容 如何进行沟通（实训） 计划学时 2 教学目标  知识目标 1、加深对沟通及聆听技巧的把握和认识； 2、理解谈判的概念； 3、理解人际沟通和冲突处理。  技能目标 掌握沟通及聆听的基本技巧。  素质目标 树立沟通协作的良好意识。 教学重点与难点 教学资源  课堂游戏过程中，良好秩序的组织。 教学方法 课堂游戏、点评复习相关理论知识。 教学过程 教学内容： 案例导入（任务描述）→小组讨论→教师点评（任务分析）→归 纳项目任务并进行项目任务分析→导出学习目标及要求→相关理论知 识讲授→实训练习→学习小结，成果评价 游戏一：撕纸 时间：30 分钟（含点评） 材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可） ? 活动目的： 1、为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。 2、但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。 3、所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 ? 操作程序： 1、给每位学员发一张纸 2、教师师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开教师会发现各种答案。 3、这时教师师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 ? 有关讨论： 1、完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映 是单向沟通不许问问题所以才会有误差） 2、完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等， 沟通是意义转换的过程） 游戏二：传递信息 形式：4～5 人一组。 时间：30 分钟。（含点评） 材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。 ? 活动目的： 1、演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真。 2、加强表达和聆听技巧的训练。 ? 操作程序： 1、事先从按期报刊杂志中摘录一则 2～3 段长的文章，但不要是最热门的新闻。 2、将学生分成 4～5 人一组。 3、将各组成员从 1～5 号分好次序。 4、请 1 号留在教室内，其他人先出去。 5、教师把故事念给各组的 1 号听，但不许他们提问或做记录。 6、2 号从教室外进来，每组的 1 号负责将故事复述给 2 号听。 7、3 号进来，2 号将故事再复述给 3 号听。 8、一直到每组的 5 号都听到了故事。 9、教师抽查几组 5 号学员，请他们复述一下所听到的故事。 ? 相关讨论： 1、每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？ 2、故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？ 3、我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ ? 总结和评估： 1、我们会发现，在这样的信息传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细 发传递给其他人。 2、造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。 3、为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断章取义。 游戏三：双赢 形式：4～8 人一组。时间：25 分钟。 材料：计分标准的挂图或幻灯片，计分表每组一份。 ? 活动目的： 1、谈判理念的理解； 2、人际关系的沟通和冲突处理； 3、树立双赢的理念，并能本着双赢的理念，达到双赢的结果。 ? 操作程序： 1、把学员分成两组或 4 组，每组不超过 8 人不少于 4 人，每两组进行游戏。 2、出示计分标准。 3、请每组成员在充分考虑计分标准后，经过讨论决定本组选择红或蓝，并写在计分表上，把计分表交给教师。 4、由教师宣布各组珠选择结果，并根据计分标准为每一组计分，计分标准如上图。如 A 组选择红，B 组选择蓝，则A 组得-6 分，B 组得+6 分；如A 组选择红，B 组也选择红，各得+3 分。 5、游戏分10 轮，在第4 轮和第 8 轮结束时，双方可作短暂沟通，但只有双方都提出这种要求才行，其他时间双方不能作任何接触，位置保持一段空间距离。 6、第 9、10 轮计分加倍。 7、总分为正值的小组为赢家，负分为输家，两者均为正值为双赢，两组均为负分没有赢家。 ? 相关讨论： 1、计分标准有什么特点？在确定选择这前，你们是否充分考虑过这种特点可能带 来的结局？ 2、如果每个小组都想自己赢，这种结局可能实现吗？ 3、当计分表上的计分不太理想时，你们是否考虑过其中的原因？是否想要与另一组进行沟通谈判？ 总结与评估： 1、