龙岗中心医院愿景使命价值观.docx

以人为本 顾客至上 团结创新 力求卓越 龙岗中心医院愿景、使命、价值观 医院愿景：深圳东部国际化区域性医疗中心 含义：以国内外最先进的管理模式把医院建设成为深圳东部区域性急救、医疗、教学、科研、康复和保健中心。 医院愿景的提出，为我们展示了医院未来的美好画卷，为医院管理提供了总体思路。它直接指导医院的发展战略规划。 医院使命：呵护生命，促进健康 含义：医院的使命要求全院职工时时刻刻呵护顾客生命，关注百姓健康，并及时干预亚健康人群，最大可能地促进居民的身心健康。 医院价值观：以人为本，顾客至上，团结创新，力求卓越 含义：价值观是医院建设与发展过程中所推崇的基本信念，是医院和所有干部职工做人与做事的最高准则，是医院全体员工笃定恪守的价值标准和行为准则。 ⑴以人为本有两个方面的内涵：其一是以顾客为本，要求医院员工 从身、心、社、灵（即身体、心理、社会、信仰）等方面为顾客提供全 方位的人性化诊疗服务；其二是以员工为本：医院的发展靠全体员工的 共同努力，只有善待员工，员工才能善待顾客。医院必须营造适合人才 成长与发展的氛围，使组织目标与个人目标有机地统一，激励员工最大 限度地发挥潜能，让每一位员工人尽其才，才尽其用，为顾客提供优质、高效、温馨、便捷的医疗服务。 - 1 - 以人为本 顾客至上 团结创新 力求卓越 ⑵顾客至上是医院价值观中的核心。顾客至上要求我们无论是服务态度还是诊疗行为，无论是医院管理还是临床工作，都应当时刻以顾客为中心，持续改进，不断完善，从而为顾客提供更全面、优质便利的服务。 ⑶团结协作是构建医院核心竞争力的基础，是医院持续发展的力量源泉。它不仅要求员工之间必须团结，也要求学科之间及医院与利益相关方之间必须保持良好的合作关系。只有团结合作，才能为顾客提供最佳医疗服务质量。 ⑷创新是医院发展的灵魂。它包含技术创新和管理创新，要求医院和干部职工在工作中勇于站在医院管理和现代医学的最前沿。 ⑸力求卓越有两个层面上的意义，从医院角度，它要求医院的管理和医 疗服务质量必须追求卓越；从员工角度，它要求全体员工的语言、行为、技术及服务质量必须尽最大可能做到最好。 - 2 -