如何当一名店长.pdfVIP

- 如何当店长 作为一名店长，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题， 什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找 到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直 接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确 了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。 一、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；效劳的管理：以优质的效劳吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进展再培训 *对无药可救的员工进展辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考 虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以防 止营业额原地不动或不断滑坡。 3、损耗的管理 营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节 上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额， 其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 . z. - 〔1〕当店员发生以下情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损 耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却疑心他人不老实 *收银机零钱过多〔或当天收银不进银行〕 *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并 迅速解决。 〔2〕店员误入歧途时，有几种表现： *现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制 作虚假报表。 *产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，成心少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除〔上报公 司后执行〕 二、店长一天的活动 . z. - 1、早晨开门的准备〔开店前半小时〕 A：手下员工确实认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的 清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升〔找出原因〕、寻找提 高营业额的方 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A：今日工作重点确实认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样 产品 B：营业问题的追踪〔设备修理、灯光、产品排列等〕 C：营业店近期产品品类进展销售量/额比拟 D：今天的营业顶峰是什么时候. 3、中午轮班午餐 4、下午〔1：00~3：00〕 A：对员工进展培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进展处理和上报 C：四周同行店的调查〔生意和我们比拟如何〕 5、黄昏〔3：00~6：00〕 A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的考前须知 . z. - D：进展订货工作，和总部协调 6、晚间〔6：00~关门〕 A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：做好离店的工作〔保障店面晚间的平安〕 三、帮助导购成长 1、新导购害羞、怯于开口 很多时候新入门的导购员由于没有交流经历，特别是在面对顾客上门 时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况假设一再 重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时 店长就要及时给予指导。 【支招】多赞美、多鼓励 首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧感，二 来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要 表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除