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三、完善售后服务 金融销售工作计划范文 _年我们将充分发挥团队力量，扬长避短，努力并高质量的完成制定 的目标，具体计划如下： 一、提高员工整体业务水平 1)产品知识方面：加强熟悉我司提供设备的技术参数、和材料特点、 规格型号及原料特点，了解产品的使用方法;了解行业竞争产品的有关情 况; 2)客户需要方面：了解客户的投资心理、购买层次、及对产品的基本 要求。 3)市场知识方面：了解冰淇林及烧烤市场的动向和变化、根据客户投 资的情况，进行市场分析。 4)拓展知识方面：进一步了解其他加盟方面的信息，方便能更好的和 不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。 5)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地 处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信任。 二、及时更新设备及其产品种类 随着广告的深入宣传，关注人群的多样性发展，必须得及时更新一些 有特色吸引人眼球的设备及产品满足客户的需求。明年的市场必然存在很 大竞争，这也是我们能脱颖而出的重要砝码。建议壮大专业研发人员团队 ; 定期引进新型畅销设备。 随着业务量的加大，为了保证客户的利益并减少公司麻烦及投诉，所 以售后服务一定要完善。 1)仓库发出的货物必须与经理所签订的配置清单保持一致; 2)配置专门的售后人员，客户反映的问题应第一时间解决。结业后一 定要发名片，避免浮现问题客户只找话务员的现象。 四、了解并掌握员