成功企业的特质.pptxVIP

1 及時滿足客戶需求2 持續進行培育人才l? 3 創新及突破l? 4 以提升品質增加附加價值(為目標)l? 5 上下同心、目標明確l? 6 有效的管理l? 7 優質的領導團隊l? 8 流程改善l? 9 及時維護客戶關係l? 10 品質堅持l? 11 管理(者的)企圖心 l? 12 持續改善成功企业之特质 高績效組織之條件 () : . 權利與資訊分享驅策性願景持續學習關注顧客制度與系統革新 行為結果何謂績效 企業是營利機構，存在之目的有三:創造利潤創造價值永續經營 公司商業需要為何?商業需要： 公司績效需要為何?商業需要：績效需要 員工素質發展 經營改善 績效分析與診斷組織現況高績效組織+-維持改善創新 績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效管理內容績效改善技術個人績效強化績效顧問系統化改善績效???組織環境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標直接相關事項?顧客服務滿意?其他項目 設定無法達成之目標績效目標與實際表現有過大差距訓練缺乏資源缺乏缺乏支持設備損壞或過時缺乏專業知識或技能時機點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調整彈性缺乏自制能力展現不道德行為在不平安或恐懼的環境中工作企業目標不明確C2A2: 影響績效表現不良之原因 全面價值創造管理()組織面單位面員工面 主要行為 個人職能功能職能 組織職能(核心競爭力) 主要績效範圍職 位部門職掌 關鍵成功因素 個人績效目標年度工作計劃 30, 2002任務指標行為指標 全面價值創造管理 () 之架構 e5-2經營目的使 命競爭成功因素企業規劃主要工作範疇 ()工作目標衡量指標主要行為表現應備職能 ( )財務動因顧客滿意動因學習及創新能力動因成功企業衡量績效表現四大類動因品質數量本钱及時效率 以科技滿足人類生活需求“創 造 價 值〞- 股東價值 員工價值 顧客價值 策略計劃 3-5年業務計劃年度營運計劃(): 業績達成(業) 市場分析(銷) 顧客滿意(客服) 本钱管理(產) 新品開發 (研) 信用審核(財) 事業流程動因發揮內部資本之最大生產力 *投資報酬率 ＊附加經濟價值達成率 * 銷售成長率 ＊現金周轉期 * 營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客滿意度 ＊老客戶延續率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔有率回應快速且穩定之內部流程 ＊較高品質 ＊回應時間效率 ＊價值鏈中加值績效 ＊較低本钱 ＊新品上市時間 ＊新技術取得及創新能力 ( 動因) - 員工價值在於有多少知識 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產力 ＊員工留任率 ＊員工專業技能/能力 * 員工知識累積速度競爭優勢策略規劃 執行(全員 全流程 創造價值) 組織績效 個人及團隊績效管理組織績效動因基礎設施經濟附加價值願景 :不良品數目 新客戶合約數 無增值程序之本钱 準時交貨次數….. : 分析能力 跟進任務 資訊監控 . 團隊合作 135 1 ’s ’s . . . . . ’s :% 10% “自覺〞 問題 和“真正〞 問題 1. 設定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報告歸入相關問題中 4. 再分進行次分類: “人際〞，〞管理技術〞