考核业绩你熟悉业务流程吗.docVIP

查核业绩，你熟习业务流程吗 在供给管理咨询服务的过程中，我们参加了好多公司的业绩查核会。几乎每一次会议的氛围都相当热情，甚至发生强烈的、无休止的争执。争辩的焦点集中在谁该担当责任，谁该扣分。开初，我们以为是组织问题，部门职责界定不清 楚。当我们对职责进行了全面的清点此后，发现这不是惹起矛盾的主要要素。那么，问题出在哪儿呢?接下来，我们剖析了业绩查核系统，发现业绩指标与业务流程脱节是问题的要点。 查核业绩需要认识战略、职责和流程 中国的公司广泛存在侧重职能管理、轻流程管理的现象。公司内各部门之间交流不畅、协调困难，扯皮推托现象好多，使得公司的运转效率低下，对市场变化的反响愚钝。这种面向职能的管理模式，其业绩管理也是鉴于部门职责成立的，即部门担当什么样的主要职责，相应查核什么内容。如产品开发部门主要负责新产品开发，查核其新产品开发成功 率;销售部负责销售产品，查核其销售量。好多公司试图严格业绩查核并兑现奖金，花了许多精力设计查核方案，却发现做不下去。部门经理说各部门的指标相互牵涉，指标设在本部门，有时该指标没达成的责任却不是我的。指标设置不合理，不免出现业绩查核扯皮推托的现象。 愈来愈多的公司意识到业绩管理的重要性，引入均衡计分卡拟订公司的业绩指标。均衡计分卡是一种能够把业绩管理系统和公司战略密切联合起来的有力工具。它提出了一套详细的指标框架系统，包含四个指标类型： 学习与成长性的