《客户服务相关岗位服务标准》考试题库.pdfVIP

《客户服务相关岗位服务标准》考试题库 一 、不定项选择题 1 .客户服务管理中心总经理/副总经理 岗执 计划管理业务的操作标 准有哪些？ （ ） A . 执 总经理室决议，主持全面工作 ，保证客户服务水平 ，完成总 经理室下达的客户服务质量考核指标 。 B . 领导制定全省系统客户服务的发展战略及规划 。 C . 领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。 D . 抓 中心的 日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事 宜。 答案 ：ABC 适用 岗位 ：客户服务管理中心总经