城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪.pptxVIP

城市轨道交通客运服务人员的语言沟通礼仪 （1）了解语言沟通礼仪的基本要求。（2）掌握语言沟通礼仪的技巧。（3）熟悉会面礼仪的具体要求。（4）掌握电话礼仪的具体要求。（5）熟悉交谈礼仪的具体要求。（6）掌握引导礼仪的具体要求。 5.1 语言沟通礼仪的基础知识5.2 语言沟通礼仪的具体要求 5.1 语言沟通礼仪的基础知识(1)(2)(3)态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅。5.1.1 语言沟通礼仪的基本要求遣词用句准确得体。称呼问候礼貌适宜。 5.1 语言沟通礼仪的基础知识(4)(5)(6)吐字发音清晰正确。5.1.1 语言沟通礼仪的基本要求语气语调亲切自然。不要忽视无声语言。 5.1 语言沟通礼仪的基础知识（1）态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅。尊重是礼仪的本质特征。在交谈中，坚持以礼貌、尊重、真诚、友善为基础，态度亲切、诚恳、推心置腹，能缩短彼此之间的心理距离，有利于营造互相信赖的良好交流氛围。措辞要谦逊文雅，对他人多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语、谦辞，即外敬内谦。尊重对方只有由衷地、真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。5.1.1 语言沟通礼仪的基本要求 5.1 语言沟通礼仪的基础知识（2）遣词用句准确得体。俗话说：“会说的说得人笑，不会说的说得人跳。”一样的话，不同的表达方式产生的效果是不一样的。善于准确得体表达的人，能够把自己的意思、情感恰如其分地表达出来，往往事