物业管理突发事件紧急处理措施方案.docx

完美整理 Word 格式 一、突发事件 相关链接：突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络 名单； 2. 台风季节到来,提前作好防台准备 ,查看防台物质齐备合用 ,检查疏通相应管路 , 组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知 ,通知租户 ( 业主 )， 发出台风公告 :告知台风事宜并提醒客 户一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否坚固，有无松脱； ② 各机房 ( 电梯、水泵、 机电房等 ) 是否安全，备用机电是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否坚固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、 阀门是否正常，有无阻塞，渗漏及失灵； 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况 ，有无各类危（wei）险情况 (如花盆在窗台，易 堕落物件在阳台 )； ① 锁紧窗门； Word 格式 ② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； ③ 装上防风卷闸或者防风板 (如有 )； 6. 建造物若有维修棚架 、 围板或者吊船等物体在外置放 ，应检查是否安全及稳 固，如有需要须移走或者通知施工队做好防风措施； 7. 全面检查物业防风措施 ，查看各处下水道 、落水管、雨水渠等，并及时通知 清洁部或者协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并催促有关部门改 进； 台风中 10. 逗遛室内安全位置或者进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽 (如外出 )； 台风后 12. 观察台风消息及预防余风； 13. 照应受伤人士； 14. 清理受损范围，注意避免受伤； 15. 维修主管巡视物业； 16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清晰物业内电力设备 、 电源总闸及楼层分闸的位置 ，时常协助维 修部检查其工作状态； Word 格式 2. 维修部门应时常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3. 发生电力故障时，应即将通知维修部及时修理 ，物业部应发出告示通知各客 户； 4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理 ，以避免发 生危（wei）险事故； 5. 停电期间禁止任何人使用电梯； 6. 保安部门要加强出入口的人员检查 ，防止有人趁机混入作案 ，并对围墙等区 域增加巡视人员、次数； 7. 保安部平时应豫备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8. 如停电事故可能导致停水或者电梯停运等事故发生 ,则在停电前应早作准备 ,告 知客户或者加以防范; 9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。 (三) 交通意外 普通而言，交通意外可分为四大类： 1. 意外中无人受伤，但引起车辆或者物业设施受损； 2. 意外中有人受伤，并引起车辆或者物业设施受损； 3. 意外中仅仅发生人员受伤； 4. 意外中仅仅发生车辆或者物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再故意外事 件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1. 无人受伤的交通意外： ① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 完美整理 Word 格式 ② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； ③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须 树立警告标志； ④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； ⑤ 在处理财物伤害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处 或者有关职能部门处理； ⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 2. 有人受伤的交通意外： ① 指挥交通，赋予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危（wei）险区域; ③ 伤势严重者先进行拍照存查； ④ 通知管理处派员协助维持现场秩序； ⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录相、 拍照取证； 3. 在现场寻觅是否有目击证人，待警员到场即将报告； 4. 交通失事后 ，如有人受伤 ，则在警方未到场前 ，肇事车辆不得移或者驶离原 位； 5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 (四) 水管爆裂 1. 寻觅水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或者总闸 ，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防 水带等引领水流离开电梯等危（wei）险区域； 完美整理 Word 格式 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应即将通