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消费者行为学 第五章 11.产品内在质量和认知质量有何联系与区别？ 质量无疑是影响消费者购 买行为的一个重要因素。对于先验产品，即购买前或购买时 就能凭感官对产品品质作出大致判断的产品，产品本身的内在质量或客观质量构成了评价和 选择的基础。 对于后验产品，即在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品，消 费者可能要更多地依据产品之外的一些其他线索对产品质量作出推断。然而，无论是对先 验 产品还是后验产品，消费者在评价质量时所采用的标准以及对各标准所赋予的权重，与企业 评 价产品质量所采用的标准和权重可能并