商业银行客户关系的管理.pdf

商业银行客户关系的管理 近年来，CRM(CustomerRelationshipManagement)即“客户关系 管理”系统引起了各大商业银行的普遍关注。实施CRM系统有助于 商业银行更深入全面地了解客户需求，实行有效，从而吸引和留住 客户，提高盈利能力。 理论上，CRM系统的根本功能是客户发现、客户交往、客户分 析。通过CRM系统，银行可深入分析客户的价值奉献度、忠诚度、 风险度等，并将分析的结果与相关指标的平均值进行比拟，发现哪 些客户能为银行带来价值，在此根底上挖掘优质客户并使价值最大 化，同时使客户经