冠琦管理培训之沟通的艺术.pptVIP

有效的倾听： 1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的鼻尖或前额； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容； 为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听 第二十九页，共三十七页。 四.区分 沟通的技巧 话前话: 话中话: 话后话: ---当前表面层的意思! ---背后想要达到他自己的结果! ---他自己都不知道 心深处的不自信! 我想我真的不适合你 我根本就不喜欢你！ 第三十页，共三十七页。 五.回应 沟通的技巧 回应话中话: ---给他要的结果； 他就会给你要的结果! 注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 第三十一页，共三十七页。 六、沟通的最高境界 真诚 第三十二页，共三十七页。 学会这些沟通艺术的目的是什么？ 回到沟通的入口： 寻找交集 达成共识。 第三十三页，共三十七页。 内容回顾 沟通目的：寻找交集，达成共识 沟通三原则：1、对错原则、2、少讲多听 3、意思确认 沟通四策略：1、放大正面2、发泄负面3、重视非语言的沟通4、积极主动； 如何沟通：1、上下横2、强者心3、止负 沟通的技巧：1、赞美2、发问3、倾听4、区分5、回应 第三十四页，共三十七页。 《沟通的艺术》学习心得： 所有学员于5月28日前以上交人事部。行政部统计整理后于下次会议公布学习的结果。 作业 第三十五页，共三十七页。 谢谢！ 第三十六页，共三十七页。 内容总结 沟通的艺术。语言是流动的，不是凝固的。好东西与好朋友分享快乐会加倍。如果好东西不能与好朋友分享那是浪费。假设地球上只有你一个人你将怎样。如果不发泄对人的身心是最大的损伤。世界各国的人口寿命数据表明，女性的平均期望寿命要比男性长7年。一、通过一个人的行为方式获取非语言沟通的信息：。语气练习：我没有说他偷了我的车。我没有说他偷了我的车。假如你一生都在等待，你将等来什么。为什么工作比如何工作更重要。有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚。1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉。2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的。1.听而不闻——不做任何努力去听。3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容。4.专注聆听——用心去听。谢谢 第三十七页，共三十七页。 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 沟通的艺术 第一页，共三十七页。 沟通的艺术 讨论： 人与人之间本身是处在 误解状态还是处在理解状态？ 第二页，共三十七页。 误解是常态！ 理解是特例！ 我们常常自以为是的把误解当理解，从而产生矛盾与误会，理解需要一个过程 －沟通。 第三页，共三十七页。 一、沟通的目的 寻找交集，达到共识！ 第四页，共三十七页。 二、沟通的原则 原则——底线！ 第五页，共三十七页。 沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？ 一个等边六边形 六个等边三角形 六个等边梯形 六个平行四边形 六个菱形 一个立方体 ………… 第六页，共三十七页。 如果要证明谁对谁错？ 沟通的原则 那要是他错了？ 我们也错了！ 一、沟通没有对和错原则 我们就错了； 假设他对了？ 第七页，共三十七页。 二.少讲多听原则 沟通的原则 每个人最喜欢的人是谁? 自己! 每个人都愿意谈论谁的事情? 自己! 第八页，共三十七页。 最受欢迎的人不是最会讲话的人， 而是最会听别人讲话的人! 第九页，共三十七页。 三.意思确证原则 沟通的原则 语言是流动的? 还是凝固的? 灯红店家旺，酒绿十里香。?黄局来干甚？ 嫖娼。?? 酒店大搞副业，公安黄局长明里管制，暗里帮衬，呵呵．上梁不正下梁歪，官老爷们要给老百姓做好榜样哦。 第十页，共三十七页。 结论： 语言是流动的，不是凝固的! 这个婆娘不是人， 养个儿子会做贼， 相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样! 沟通的原则 九天仙女下凡尘 偷得蟠桃供母亲 第十一页，共三十七页。 三、沟通的策略 正确的策略可以事半功倍! 为什么沟通要有策略? 错误的策略可能事倍功半! 第十二页，共三十七页。 好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪