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公司物业管理制度范本 第一条 总则。 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第二条 公共制度。 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 1.接待来信来访来电投诉制度。 （1）实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得以任何理由推托、回避，应将业主（住户）反映的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 （2）每一位员工都有责任收集来自业主 （住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。 （3）公司员工接听所有来电时，第一句必须为;“您好，×物业。” （4）受理投诉时，必须热情接待，主动询问、面带微笑。不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 （5）当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避。 （6）对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报。并在，24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 （7）凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通信等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推