国开作业公共危机管理(本)-形成性考核五47参考(含答案).pdfVIP

题目：请参加小组案例讨论。每个小组自定案例内容。每一位学员必须提交案例讨论提纲， 提纲包括以下内容：1、具体案例内容。2、个人的讨论提纲。3、小组讨论后形成的提纲。 答案：从“马航失联事件”看危机管理中的“信息偏食”现象 一、案例概述2014年3月8 日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称一架载有227名乘客 （包括两名婴儿）和12名机组人员。其中有154名中国人（其中中国大陆153人,中国台湾1 人）与管制中心失去联系的，该飞机航班号 MH370,原定由吉隆坡飞往北京。MH370航班失 联后的第二天，就有超过170万人在微博上留言，微信上更是遍布着网友的祈祷。但由于事 态的不确定性，信息开放的社交媒体上也出现了各种网友的猜测和谣言。甚至连部分专业媒 体的官方微博也被“借势营销”冲昏了头脑，与网民们一起转载虚假新闻，暴露出缺乏“守 门人”的社会化媒体的一些短板。 二、小组提纲 1. “信息偏食”的概念界定。 信息偏食是网民在一种焦虑情绪下的信息偏好：在信息获取渠道不固定，且缺乏权威性的时 候，网友通常会挑选自己喜欢的信息阅读并传播。 2. “信息偏食”生成背景。 自媒体时代是指以个人传播为主的媒介时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新 闻传播者。在自媒体时代，主流媒体应该更积极主动求变，更快，更敏感，在资讯传播、舆 论宣传中更加发挥中流砥柱的作用，通过公开、公正、权威的评论和分析，帮助每一位公民 成为“智者”，这样，自媒体的“流言危害”就能得到有效的控制，使得广大的公民免受流 言愚弄，同时，主流媒体尤其是国家重点主流媒体，不能“墨守成规”，要积极有效地融合 自媒体，使自媒体成为主流媒体的有利武器，以自媒体武器对抗来自自媒体的危害。没有规 矩，不成方圆，国家在对主流媒体进行有效管理的同时，也要加强对自媒体的合法合理管 理，不能放任自流，只有统一的规矩下，自媒体和主流媒体才能共同为广大的公民服务。 3. “信息偏食”在危机信息传播中带来的危害。 由于社会主流媒体信息的缺失，使得广大民众对马航事件进行各种猜测，造成自媒体信息混论， 通过虚假的谣言，给此次事件中受害的家属带来了二次伤害，长时间内得不到真实消息，使受 害家属在此阶段长期处于忧心状态无法解脱。 4. 如何更有效地克服危机管理中的“信息偏食”现象。 大事件中，广大公民更希望有“靠谱”的声音及时持续发布，这就需要社会主流媒体更大的发 挥自己的优势，往正确的方向引导社会舆论。只有主流媒体的信息完善，真实，及时有效，才 能避免群众在事件发生后，对事件猜测恐慌引起焦虑性的心理，可以有效减少信息偏食现象。 三、个人提纲在马航事件中，由于微信缺乏自身官方公众微信号的新闻编辑及导引，各种假消 息在微信朋友圈及微信群中泛滥，且自净速度与能力均不及微博。但微信是社交圈子决定信息 质量，信息质量取决于社交圈层的分布，取决于微信群成员的思考水平；微博可以自主选择关 注对象，信息质量取决于关注对象的选择。可以说，越是社会地位高的人，从微信获取的信息 质量则越高。微博不是能通过讨论改变博主们态度的平台，而是通过夸张的表演展示才能让自 己的观点得到关注的舞台；微博上传播的信息适合：速度快、范围广、跨界、情绪特征明显、 现实关联性弱等类型。因为缺少官方的说法和可靠的新闻源，于是各家媒体为了抢占“新闻的 第一落点”和“定义新闻事件”，纷纷原创发布或转发一些未经核实的信息，使得信息传播陷 入极度混乱。于是，微博上出现了大规模的辟谣信息以及删贴、禁言等大规模的管制行为。希 望主流媒体以马航事件为戒，能够及时有效全面的发布事件的真实信息，一方面可以减少公众 对事件猜测，避免虚假信息的广泛流传，另一方面也能对事件中的受害者能够给予安慰。