商务谈判之沟通.pptxVIP

商务谈判 之高效沟通基本原理 和实用技巧;课程内容;学习方法;一、沟通基本原理 1、沟通的概念与要素 2、沟通的类型与特点;1、沟通的概念与要素;沟通的重要性;沟通的定义;描述沟通的词汇;传递者;沟通基本模型;沟通是什么?;沟通游戏;理论上: 人---人， 人---机， 机---机 语言沟通和非语言沟通 自我沟通、人际沟通和群体沟通 实践中: 正式沟通和非正式沟通 上行沟通、下行和平行沟通 ;语言沟通和非语言沟通;自我沟通、人际沟通和群体沟通; 官方渠道 非官方渠道 ; 你们的工作中那些是 上行：汇报、请示 下行：评估 平行：非正式聚会 斜行： ;二、高效沟通技能 1、沟通障碍 2、角色定位 3、倾听 4、语言沟通 5、非语言沟通 6、上下平级沟通 7、与客户沟通 8、高效沟通意识;1、沟通障碍; 信息接收者有选择地接受信息：是指人们拒绝或片面地接受与他??的期望不相一致的信息。 心理学研究表明：人们往往偏好沟通（听到或看到）他们感情上有所准备的东西， 或他们想听或想看的东西， 甚至只愿意接受中听的或中看的， 而拒绝不中听或不中看的信息。 沟通目的：积极、消极;信息接收者或发送者各为其主---目的性 “他们对我一定有偏见！” “我们肯定不可能完成这任务” 主动过滤 报喜不报忧 有意的断章取义 中共的宣传 《金融时报》：中国3大证券金融报纸之