2023年电信职业技能鉴定-电信业务员考试题库+答案.docxVIP

2023年电信职业技能鉴定-电信业务员考试题库+答案 第I卷 一.综合能力测验(共15题) 1.单选题 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（） A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.市场营销观念 2.单选题 下列哪一项不属于创新的营销观念？（） A.社会营销观念 B.战略性竞争观念 C.全员营销观念 D.创造需求观念 3.多选题 新产品可分为哪几种类型 () A.全新产品 B.换代新产品 C.具有用途的新产品 D.改进新产品 4.单选题 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小 A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本 5.单选题 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（） A.求实心理 B.求廉心理 C.好胜心理 D.求新心理 6.单选题 影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( ) A.产品因素 B.款式因素 C.心理因素 D.时尚因素 7.单选题 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（） A.对不起 我也无能为力 B.那我们改天再协商 C.那你希望我们怎么做 D.这是最好的解决办法了 8.单选题 在企业中电器设备的工作电压通常是（） A.110V B.220V C.380V D.1000V 9.问答题 构成市场的三个主要因素是什么？ 10.多选题 商务谈判的原则包括（ ） A.将人与问题分开 B.集中在利益上而不是立场上 C.创造对双方都有利的交易条件 D.坚持主观标准 11.单选题 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。 A.国务院 B.国家和地方立法机关 C.全国人大常委会 D.司 法机关 12.单选题 企业产品订价的最终目的是（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 13.问答题 产品引入期的主要特点是什么？ 14.多选题 劳动保护包括（） A.防止工伤事故 B.防止职业病 C.实现女工特殊保护 D.实现未成 年工特殊保护 15.单选题 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（） A.实施计划内 B.确定市场营销方式 C.制定市场营销方案 D.选择 最佳营销策略 第II卷 一.综合能力测验(共15题) 1.单选题 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（） A.节约成本 B.传播面广 C.传递速度快 D.表现力强 2.多选题 电信监管的主要目的有（） A.促进电信事业的健康发展 B.增加电信行业的恶性竞争 C.保障电信网络和信息的安全 D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益 E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序 3.单选题 大客户是（）重要的收入和利润来源 A.运营商 B.增值服务商 C.内容提供商 D.厂企合作商 4.单选题 （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。 A.《电信服务条例》 B.《电信服务法案》 C.《电信服务规范》 D.《电信服务准则》 5.多选题 产品的市场寿命周期包括 ( ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 6.多选题 员工素质主要包含（）三个方面 A.知识 B.能力 C.素质 D.责任心 7.单选题 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式 A.综合式 B.分项式 C.发言记录式 D.叙述式 8.单选题 “客户是上帝“是 ( ) 的名言。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 9.多选题 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ） A.有某种需要的人 B.交易地点 C.为满足这种需要的购买能力 D.购买欲望 10.多选题 以下关于安全生产说法正确的是（） A.安全生产包括环境保护 B.安全生产为了防止伤亡事故 C.安全生产包括交通运输的安全 D.安全生产仅指人身安全 11.问答题 消费者购买行为的类型主要有哪些？ 12.单选题 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向 A.客户满意率 B.客户满意度 C.客户满意度指数 D.客户满意量 13.问答题 客户忠诚带给企业的好处是什么？ 14.多选题 关于服务说法正确的是（） A.服务的效果事先很难预料 B.客户购买服务没有风险 C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形” D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示 15.单选题 商务谈判过程中 ( ) 是商务谈判的实质性阶段 A.摸底阶段 B.报价阶段 C.磋商阶段 D.开局阶段 第I卷参考答案 一.综合能力测验 1.正确答