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银行信用卡催收外包服务方案
银行信用卡催收外包服务方案
4.1 实施方案
整体业务流程包括银行委案、专人建档、录入系统、配数据、首次电催、案件检阅、分析验证、电催可联无联、承诺还款谈判无效、信息访查、申请外访、谈判跟进、协商还款、外访跟进、协商跟进、司法协催、结清归档无效退件、结清归档无联退件。
4.2 业务流程介绍
4.2.1 接收建档
由专人负责接收银行委托数据，建档录入系统，根据数据类别（委托批次、欠款金额、逾期时间）统计报表，由业务部制订工作计划，分配数据。
4.2.2 首次电催
电催小组应在2天内完成首次电催，认真记录电催内容；由组长负责统计接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等报表至
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