汽车维修售后服务维修流程.pdfVIP

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2023-04-25 发布于江苏
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汽车维修售后服务维修流程.pdf

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服务流程岗位职责 1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。 2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。 3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。 4、配件人员负责配件订购及销售