第5非正式组织及其行为课件.pptVIP

第五章 非正式组织及其行为;第一节 非正式组织;一、正式组织与非正式组织;（二）非正式组织;3、非正式组织的特征;;5．非正式群体的作用 ;6、非正式组织的分类;按非正式组织作用划分的类型;（三）正式组织和非正式组织的关系;第一节 非正式组织;二、正式权力与非正式权力;二、正式权力与非正式权力;第二节 非正式沟通;第二节 非正式沟通;1.沟通的界定;沟通的内涵;;2.沟通的功能;沟通过程（communication process） 无效的沟通往往加深误解 有效的沟通加深理解;4.沟通的渠道和类型;4.沟通的分类;身体语言;副语言;5.沟通通道的选择;二、正式沟通;三、非正式沟通;（一）小道消息;造成小道消息的因素分析;：松花江水污染事件 （1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不安全感；三是有抵触情绪。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时可批准纪录。 （4）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。;“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 ;越级报告产生的原因： （1）组织内上行沟通机制