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重点工作总结怎么写 重点工作总结是一份非常重要的文件，可以记录个人或公司的所有成果和经验，展现一个人或团队在工作中所取得的重大成就和积极性，可以分析总结过去的工作，总结经验教训，发现问题并提出改善措施，提高工作质量和效率。下面是一份重点工作总结的示范，仅供参考。 2021年工作总结 2021年，由于疫情影响，大家面临了很多的困难和挑战，但是我们仍然通过团结合作和不屈不挠的精神，在各方面取得了不俗的成绩。在此，我谨向公司领导，同事和客户表示感谢！ 一、工作亮点 1.客户满意度提升：我们针对客户意见和反馈，持续改善产品和服务质量，对于疫情期间客户的服务安排和沟通，也得到了很好的反馈和认可，在2021年，全年客户满意度达到了95%，较去年提高了5%。 2.销售业绩增长：在疫情带来的冲击下，我部门针对市场和竞争情况，进行了市场调查和营销策略的优化，加强了产品价值的宣传，并在新产品研发方面作出了努力，我们的销售业绩在2021年同比增长了10%，并在本年度新增客户数方面达到了100%的目标。 3.团队合作凝聚力：在疫情期间，我们团队保持着积极向上的态度，同心协力，共克时艰，实现了互相支持，协同工作的良好局面，获得了领导的肯定。 二、工作回顾 1.工作重心不足：在本年度工作中，我发现自己工作的重心过于倾向于细节和具体问题的处理，缺乏前瞻性和规划性，导致的工作效率和效果有所下降，这是我们团队中需要改进的问题。 2.沟通不畅：由于团队成员或业务部门间沟通不够畅通，导致在一些具体问题的处理上出现了不必要的时间浪费和误解，需要我们进一步做好团队内部和业务部门的协调和沟通。 三、工作计划 1.进一步提升服务质量：继续听取客户反馈意见，改进产品和服务。加强售后服务的管理和用户体验，重点提高客户满意度。 2.改善工作分配和规划：在工作分配和规划时，注意把握重点和难点，并制定能够良好实施的工作计划。 3.加强团队沟通和协作：统一领导思想，协调各部门和团队之间的沟通，强化信息交流和工作协作。 总结 2021年，我们充分发挥团队合作精神，摆脱疫情的影响，取得了不俗的成绩，在2022年，我们仍需继续团结协作，努力提高工作效率和质量，充满自信地迎接新的挑战！”