电话销售培训讲义（56页).pptVIP

课程大纲 第二、如何练就顶尖销售高手 第三、销售三板斧 第五、如何打一个家长必接的电话 第四、电话行销必备武器 第一、销售原理 1、接电话的时机 一声打断、二声酝酿、三声准备 问候语：您好！这里是艾鲁特国际击剑中心！ 2、替别人接电话 ⑴、不要直呼同事姓名 ⑵、手捂听筒再呼唤同事 ⑶、听筒切忌扣在桌面避免哮叫声 ⑷、不对家长说我不知道、我不管这事、你找其他人吧 3、听到对方放下电话后再挂听筒 打好一通电话从接电话开始？ 例：王老师他这时不在座位上，请问有 什么事我能帮助您吗？ 如何应答不是自己的电话？ 注意要点： 记录要点并直接说： 要不您留个电话等王老师回来让他直接与您联系吧， 您的电话是13……？ 我再次向您确认一下您的电话是1*********，请问对吗？ 怎么称呼您或者您贵姓？（确认具体怎么写） （记录来电人姓名） 您的全名是……？（确认具体怎么写） （记录来电人姓名，因为有很多同姓的人电话） 好的，我会第一时间请王老师和您联系的，请问您通常什么时间接电话比较方便，张女士？（记录方便的时间） 好的，张女士，感谢您的来电，再见！ 注意要点：等对方挂完电话后，再挂电话！ 如何应答不是自己的电话？ 电话行销工具 家长资料的准备 1、