六标准差改善系统与评估.pptVIP

* * 6σ行動步驟三：衡量現有績效 第六十三页，共七十一页。 * * 6σ之系統模式 -8 關鍵時刻 斯堪地那維亞航空公司(SAS)前總裁Jan Carlson在1981年分析如何面對顧客，以找到顧客需求，使公司轉虧為盈的一種獨特的分析架構。 滿足顧客需求分成四個主要階段： 普通常識(Common Sense) 提供彈性(Flexibility) 解決問題 恢復驗證 第三十一页，共七十一页。 * * 6σ之系統模式 -9 專案管理 藉由一組工作相關之人員有效的利用資源共同努力完成一個特定目標。 行動步驟： 確認核心流程與關鍵顧客 界定顧客需求 衡量現有績效 排定優先順序，分析和執行改進措施 擴充並整合六個標準差系 第三十二页，共七十一页。 * * 6σ之系統模式 -10 知識管理 知識管理包括資料(Data)、資訊(Information)、知識(Knowledge)與智慧(Intelligence) 知識管理模式 取得→整理→歸類→累積→傳承、移轉、分享→更新之循環模式 第三十三页，共七十一页。 * * 6σ之系統模式 -11 工具 統計工具是為了問題分析與防止再發生所採取的改善、預防措施與結果之驗證 第三十四页，共七十一页。 * * 6σ行動步驟一：確認核心流程與關鍵顧客 確認核心流程與關鍵顧客 1.確認貴企業之主要核心流程。 2.界定這些核心