电话回访技巧(2)-画室资料.docxVIP

——Keep pushing—— ——Keep pushing—— PAGE / NUMPAGES ——Keep pushing—— 电话回访技巧 时间的安排与间隔： 平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在5至10分钟结束。若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。 刚开始的话术： Xxx家长（妈妈、爸爸）您好！我是的xx老师，孩子的课是我带的，现在您有空吗？我可能要占用您几分钟时间，给您做个回访……(现在没空啊？没关系您什么时候有空我再给您回过去)没空的话，老师们也要做好记录，方便自己在家长指定时间继续进行回访 3.以关心孩子为切入主题：孩子在画室的上课表现情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述孩子的表现与成长、学习状况等，