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营销管理规程--第1页 营 销 部 管 理 规 程 一、岗位设置 二、岗位职责 1、营销部经理 [层级关系] 直接上级：副总经理 直接下属：营销主管、前厅主管 [岗位职责] 在山庄副总经理的领导下负责山庄的销售工作和前厅的管理工作，制定销售计划和销售策略， 有效地开拓市场，与各部门协调做好销售、接待工作，确保山庄经营收入的最大化。 [工作内容] 1、在山庄副总经理的领导下，主持营销部各项工作的计划、组织和控制工作，传达、执行山 庄会议决议和上级下达的经营管理指令； 2、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，作出市场预测，确定山庄目标市场，提出山庄经 营的战略目标，选择合理的销售渠道，制定合理的价格策略； 3、制定营销部部门工作目标和计划，并对销售决策提出建议； 4、制订部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营指标的分配和 完成情况，控制成本，力争最佳经济效益； 5、指导营销人员研究销售情况，进行市场开发； 6、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理信息，认真作好市场研究，定期向副总 经理汇报； 7、负责制定、完善营销部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售、 服务水平； 8、主持本部门的工作例会，听取汇报，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点。审查各 管区每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题； 9、进行现场督导，发现问题，及时处理； 10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉； 11、与其他相关部门协调沟通，密切合作； 12、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案； 13、检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落 实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩； 14、策划山庄广告，制作宣传资料，做好宣传工作，不断提高山庄声誉； 15、完成上级领导分派的其他任务。 2、营销主管 [层级关系] 直接上级：营销部经理 直接下属：前台接待员 [岗位职责] 在营销部经理的领导下做好市场开发和销售工作，做好内部接待和VIP 的接待工作。 [工作内容] １、贯彻执行山庄的营销计划，完成销售部经理分派的团队跟踪工作； ２、根据山庄的价格策略，与客户进行谈判以最终达成合作； 3、汇总所负责业务范围的有关信息，对近期的重要接待任务、客源信息、客户情况、出现的 营销管理规程--第1页 营销管理规程--第2页 问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划客户，制订走访计划，整理有关客户资料； 4、根据山庄的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要求、意见和 最新计划，与客户保持良好的关系； 5、接受预订，及时向营销部经理汇报重点、大型的业务活动，以确保客人抵达之前做好一切 准备工作； 6、做好重要客人、团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，及时反馈给上级 及有关部门； 7、建立客户档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。 3、前厅主管 [层级关系] 直接上级：营销部经理 直接下属：前台接待员 [岗位职责] 主持前厅部的日常工作，负责处理山庄对外的一切客务工作 [工作内容] 1、接受营销部经理的督导、做好前台的日常管理和授权专职管理的各项工作，向营销部经理 负责； 2、协助营销部经理制定和策划实施各项前厅业务计划； 3、认真检查下属的仪容仪表，不符合要求应及时批评指正； 4、建立客户档案，做好回头客的接待工作； 5、协助营销部经理对当天抵达客人的房间安排； 6、指导训练下属员工，并督导各项服务工作； 7、接受客人的各项投诉，及时处理解决并汇报； 8、组织、主持每周员工例会，听取汇报、布置工作，解决难题； 9、监督检查下属的工作进度，纠正偏差，认真检查交班记录，了解并及时记录工作中出现的 问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 10、掌握房间预订情况及当天客情，做好客人资料的登记，督促并检查电脑输入人员输入资料 的准确性； 11、定期检查本岗位工作必备用品的使用情况，定期盘点，补充用品以