一种对话机器人的对话处理方法、装置、电子设备和介质.pdfVIP

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2023-04-25 发布于四川
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一种对话机器人的对话处理方法、装置、电子设备和介质.pdf

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本发明提供一种对话机器人的对话处理方法、装置、介质及终端，方法包括：获取用户的实时语音数据，并按预设流程执行机器人语音输出，当发生冲突时，根据实时语音数据获取文字信息以及用户语音间隔时间，根据过程文字、间隔时间和用户意图，判定用户意图是否为原意图或新意图，再根据判定结果，按预先设置的映射关系执行不同意图对应的机器人语音输出的策略和内容，本发明针对遇到客户打断和抢话时的对话场景，通过先判断冲突类型，再进行意图识别，分别对打断和抢话执行不同的处理流程，避免忽略客户的真实诉求和产生理解偏差，可以使得对

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114064858 A (43)申请公布日 2022.02.18 (21)申请号 202111432736.2 (22)申请日 2021.11.29 (71)申请人平安科技（深圳）有限公司